探索互联网产品的最佳实践
Sat, Sep 8, 2018
根据《启示录》第二部分 - 流程 相关内容，重新梳理总结而成。省略了部分「大公司」相关内容 & 「开发」相关内容
0x0 概述
产品探索 + 产品开发 = 完整产品
本章着重探讨「产品探索」部分，这部分内容是所打造产品的能否达到预期的核心。
目标
产出有价值、可用、可行的解决方案（产品原型）
阶段
产品探索分为两阶段：
- 机会评估阶段
- 方案完善阶段
将会在「0x1」「0x2」两节中详细介绍
Tips
「产品探索」阶段，完成时间不固定、无法准确预期
不要像规划施工一样规划产品探索时间
反面举例
当我们有一个创意，需要根据它定义新产品的时候，计划：
第一周：评估产品机会，尝试理解待解决问题，拜访潜在用户，收集基本需求
第二周：与交互设计师一起制作产品原型
第三周：利用产品原型展开用户测试
第四周：完成产品用例，与开发团队一起评审原型和文档
然而：
第三周突然发现，用户对解决方案（创意或原型）丝毫不感兴趣
没时间了，于是让开发团队做「有缺陷」的产品
最后产品彻底失败
确保「产品探索」完成后再进入「产品开发」
否则，就是赌上全部开发资源，在进行「产品探索」
通过「用户研究」可以改善现有产品
常用方法
问卷调查、日志分析、数据挖掘、拜访用户、可用性测试、竞品分析
注意
仅通过用户研究，很难定义新产品
0x1 机会评估阶段
目标（Task）
发现 & 确认问题、发现和验证市场机会
- 淘汰馊主意
- 避免浪费时间和金钱
- 挑选最合适、最有利的产品机会
- 团结团队、理解产品、整合资源
方法（Action）
十问法
1、产品价值：产品要解决什么问题？
- 最难回答
- 多数PM答非所问，只能说出：产品的功能和特色
2、目标市场：为谁解决这个问题？
3、市场规模：成功的机会有多大？
- 可以求助于：
- 行业分析师
- 贸易协会
- 公司财务
- 结合自己的分析做出判断
- 评估需要谨慎，避免浮夸，不是所有产品都有十亿美金市场
4、量化指标：（度量指标或收益指标）怎样判断产品成功与否？
5、竞争格局：有哪些同类产品？
6、竞争优势：为什么我们最适合做这个产品？
7、市场时机：时机合适吗？
8、营销组合策略：如何把产品推向市场？
- 描述具体销售方案，甚至会影响产品需求
9、解决方案要满足的条件：成功的必要条件是什么？
- 注意：不是描述解决方案，而是搞清楚产品的依赖因素和约束条件
- 举例：如果要通过系统集成商销售产品，对方可能会对产品的扩展性、合作方式提出要求
10、结论（继续或放弃）：给出评估结果
特约用户法
寻找10名左右用户作为「特约用户」
从特约用户身上，探索目标用户的需求强烈程度
Tips
机会评估只讨论「待解决问题」，不应该涉及「具体解决方案」
将来有大把时间讨论考虑方案，现在需要认真考虑「解决什么问题」
常见错误
- 把「问题」和「解决方案」一起考虑
- 「解决方案」遇到问题，就整个放弃「产品机会」（洗澡水和孩子一起倒掉）
开发新产品或者改善旧产品，都属于「产品机会」
「产品机会」与产品的新旧无关，需要一视同仁的比较所有产品机会的「成本和收益」
新产品一样有机会
- 市场环境充满变数
- 竞争对手不断被淘汰
- 新技术、新创意不断涌现
财务人员辅助机会评估
- 能帮你了解和评估产品，看公司的投入是否划算
- 帮你了解用户，财务同事掌握着各种支付、交易数据
- 确认商业上的可行性
常见错误
- 跳过机会评估阶段
- 没有回答机会评估应该论证的问题
- 大量回避评估产品机会，直扑产品设计的PM
小案例
0x2 方案完善阶段
目标（Task）
设计 & 验证 & 完善MVP解决方案（探索最小可行产品解决方案）
方法（Action）
此处主要讲方案的验证和完善
原型测试法
目标
目标一：测试产品原型的价值
判断对用户来说：
- 你的产品是否有用
- 是否愿意购买
- 有多喜欢产品的设计
重在观察用户是否喜欢这些功能
目标二：测试产品原型的可用性
- 发现没能成功实现的功能点
- 发现被忽视掉的功能点
重在观察用户如何设法完成必要操作
步骤
步骤一：选人
- 特约用户
- 竞品用户
- 亲朋好友（针对大众产品）
- 目标用户聚集地捞人
步骤二：测试
测试内容：
1、用户未接触产品时，如何解决相关问题
- 先不要给测试者原型，只抛问题然后看他们如何做
2、观察测试者能否从原型首页看出产品要解决的是什么问题？哪些功能点最吸引他们？
3、正式进行测试任务
4、任务完成后通过聊天收集进一步信息
- 是否使用同类产品？
- 是否有别的解决方案？
- 原型是否比他们常用的产品好？
- 净推荐值打分？
5、让用户为产品的每个阶段打分
x、如果原型尚不完整
- 分功能点，测试主流程
- 用户操作到没做好的功能点：问问他们「接下来希望发生什么」
Tips
- PM要亲自参与原型测试，不能委托他人，一定要多接触用户
- 克服自己「难以面对测试结果」的心里障碍，要明白：
- 自己产品设计不可能完美，没有人能做到始终正确
- 获取用户反馈是完善产品的最佳途径
- 理想状态下需要两个人：一个人主持测试，一个人做记录
- 测试的是原型，而不是测试者…只有原型会测试不通过，测试者不会的，不要担心
- 告诉测试者：这只是初步创意，不是正式产品，请大胆说出真实看法
- 测试重点：看测试者是否能「轻松完成任务」&「喜欢相关功能」
步骤三：迭代
提高原型的「可用性」和「价值（吸引力）」
原型修改：2~3个用户反应同一个问题就可以马上修改原型
成功表征：连续6个用户理解和欣赏产品价值，且完成了关键的测试项目
何时放弃：无论如何都没有办法让测试者对原型产生兴趣
- 放弃，说明成功为自己节省了一大笔冤枉钱的支出…
Tips
产品价值观
确定「产品价值观」有助于完善解决方案
举例
某电影网站的产品价值观：相信社区用户的影评比专业人士更有价值
目标用户画像
用途
- 筛选产品功能
- 避免把自己的寻求当成用户需求
- 对不同类型用户做优先级排序
- 方便描述目标用户
- 帮助团队达成共识
Tips
- 每次针对一类用户，把产品优势发挥到极致
- 与目标用户面对面交流是创建用户画像的基础
- 除了目标用户外还需要测试非标用户
- 用高保真原型做方案验证 & 替代PRD
MVP
- 只设计满足基本需求「有价值、可用、可行」的解决方案
- 确保MVP真的不能削减任何功能，否则就不是MVP
0x3 创业型公司最佳实践
只做三件事
- 产品管理
- 交互设计
- 原型制作
产出
可交付开发的「高保真原型」
Tips
- 首要任务是「产品探索」，而非「产品开发」
- 产品原型，需要「快速设计」&「不断迭代修改」
常见错误
创业者想到一个好点子，得到启动资金后，马上招聘程序员开发产品。由于创始人最清楚要做什么，因此，他通常会扮演产品经理和产品设计师的角色。开发团队则按照他的想法实现产品。这些创业公司一般在「秘密状态」下运行，很少与用户互动。另外，由于产品需求和创意往往边做边变化，开发进度相对较慢。