笔记 - 不二旅行 & 创业 - 第三次大课

Sat, Feb 23, 2019

 

概述

比较细分的领域，分享自己的创业经历

2012年开始做的旅行项目，如何在细分领域运用「大数据」和「人工智能」

创始人：蔡韵，先做了媒体工作，回国在央视工作做记者，希望年轻的时候更敢于去闯。美国黄石国家公园打工旅行、对旅游非常感兴趣，基于自己的兴趣而做的项目。年轻人不喜欢跟团游，DIY又太繁琐，大家都找她做旅行规划。后来发现这件事情大有可为。遇到了自己的合伙人——技术背景。在旅游行业有沉淀和经验，合伙人又有技术积淀，就一起合作了。定制游领域的标杆企业。

项目介绍

目标用户：20~45岁消费人群

用户数量：30w

毛利：21%

年复购率：50%（即使是低频的旅游领域）

用户画像

问题：出境游小白对出境游有不安全感，但是不满足于传统的跟团打卡

传统旅行形态 vs 新一代消费者

问题：个性化 和 规模化 天生矛盾，如何解决？

定制旅游

定制师为你提供旅行定制，提供产品导引，行中提供帮助

传统定制游的问题：

1. 前期和定制师沟通成本高，中国用户不愿意为咨询付费。如果签单率1/10，而且每个用户中间需要大量改方案。成本高
2. 中期「地接」成本高 - 解决方案：路书+App & 云服务取代「真人地接」，节省成本 「问题：是不是每个城市有一本路书就可以了？如何个性化呢？」
   1. 使用App做详细指导，取代导游的角色 - 如地铁出站口
   2. 如何快速做「路书」？
      1. 以前是用「真人定制师」，但是成本高，没办法规模化
      2. 人的需求非常具有多样性，有专门去体验咖啡厅的、足球迷...
         1. 每个地点做成POI，能不能直接用爬虫爬数据呢？
            1. 不行：数据不干净，语义不清晰，无法做机器学习的识别
            2. 只能用自己的数据：能不能自己设想一个需求，去积累数据？实践表示不靠谱
         2. 方案：首先人工做几十份方案，喂给机器让他选

机器学习的系统，是给「客服」用的，用户还是需要和真人客服联系，客服参考机器学习的后台出方案。

官网：https://www.uniqueway.com/

Q & A

问题：为什么不直接让用户看到后台算法给的方案，而是一定要把后台给客服用呢？

1. 机器学习算法不够智能，推荐的结果需要一定专业性
2. 信任问题

问题：如何找到自己的合伙人的

1. 主动把自己的故事抛出去，被找到的
2. 机会是稍纵即逝的，他们刚刚好赶上了一个很合适的时间点

问题：转介绍率和渠道开发

1. 渠道开发基本上都是免费、稳定渠道，毛利22%中，获客成本只有5%以下
2. 有意分散渠道
3. 旅行不像快消，很难「种草」，有可能看到广告之后大半年都不会买产品，所以主要依靠免费渠道
4. 即使和其他B端平台谈分成，也是成交后返现的

问题：创业从0到1阶段的方法论

1. 找到自己非常有兴趣的事情、赛道
2. 有能够算得过账来的商业模式，用最小的成本去验证这个需求
   1. 技术驱动
   2. 但是没有一开始就做技术，而是先服务用户、把流程跑通，在实践中了解用户需求
3. 赶上创业好时候，36Kr也只是一个小团队
   1. 做媒体和做商业是两个事情，很多东西需要重新学
   2. 36Kr报道出来之后，来了几十个投资人
4. 融资的节奏要掌握好，财务规划要比较稳健，储备足够的粮草，想到如果不好要怎么办
   1. 保守，财务规划是一定要留出一年以上运营成本的
   2. 有两次被投资机构放鸽子，瞬间板上钉钉的几千万就没了...
   3. 不能完全依赖外部输血，要有自己的造血能力

问题：数据驱动和人工智能的实践时机

1. 一开始就在规划的
2. 前半年自己贴钱跑通业务，做市场验证，没投入技术
3. 跑通了之后才开始用技术降低成本的
4. 跑通之后才开始天使轮的

问题：商业计划成功执行了吗？还是调整出来的？

1. 比较幸运，成功执行了
2. 小的调整不断，包括组织管理、算法等等